Szia, Románia!

Hogyan nyithatok számlát?

Számládat egyszerűen megnyithatod a Gránit eBank applikáció használatával szelfin keresztül. Ha a személyazonosító okmányod tartalmaz chipet, akkor a szelfis számlanyitás akkor indítható, ha rendelkezel NFC kapcsolattal rendelkező telefonnal.

Milyen költségekkel jár a bankszámlanyitás?

A számlanyitás nem jár költséggel, a számlavezetési díj RON illetve HUF devizanemben nyílt számlák esetén is díjmentes.

Részletek: https://granitbank.ro/hu/announcements

Van személyes ügyintézésre lehetőség?

A Gránit Bank jelenleg 2 magyarországi bankfiókkal rendelkezik:

Cím: 1095 Budapest IX. kerület, Lechner Ödön fasor 8. - pénztári műveletek csak itt végezhetők -, illetve 

WestEnd City Center 1062 Budapest, Váci út 1-3.; 1. emelet, Hild József sétány 24. 

Ügyintézésre lehetőséged van még NetBank, TeleBank szolgáltatáson keresztül, amelyek igénybevétele díjtalan, valamint a Gránit Videóbank szolgáltatás segítségével, amely díjmentesen használható információkérés, érdeklődés céljából.

Tervezi-e a bank fiókhálózat létesítését Romániában?

A Gránit Bank hiszi, hogy a bankolás lehet költséghatékony és kényelmes, amelyhez nem szükséges  fiókhálózat fenntartása. Ennek szellemében továbbra is az online bankolási megoldások fejlesztését preferálja.

Milyen dokumentumokra van szükség a lakossági bankszámlanyitáshoz?

Román személyazonosító igazolvány.

Van olyan szolgáltatás, ami ingyenes a lakossági bankszámlacsomagnál?

Valamennyi számlacsomag esetében díjmentesek az alábbi szolgáltatások:

• számlanyitás
• elektronikus bankszámlakivonat
• bankkártyás vásárlás (Interneten keresztül is)
• NetBank, VideóBank, TeleBank használat továbbá az eBank alkalmazás szolgáltatásainak igénybevétele

Mi az IBAN szám és hol találom meg, ha szükségem van rá egy utalás miatt?

Az IBAN (International Bank Account Number) egységes felépítésű nemzetközi bankszámlaszám, használatával pontosabban, gyorsabban és olcsóbban lehet lebonyolítani az Európán belüli nemzetközi fizetési ügyleteket. Az IBAN első két betűje az országot azonosítja (Magyarország esetében HU), a következő két számjegy ellenőrző szám, az IBAN további része a belföldi számlaszám. Az IBAN számlaszám Magyarország esetében 28 tagú. Az IBAN a Gránit bankszámláknál HU előtagot követően két számjegy, majd a belföldi Gránit bankszámla száma következik, háromszor 8 számjegyű formátumban, amelynél az utolsó nyolc számjegy 0. Az IBAN számot tartalmazza a pénzforgalmi keretszerződés, illetve elektronikusan a következő módokon található meg:

• A Gránit eBank applikációba belépve, a főoldalon található, egyenleg alatti számlaszámra nyomva megtalálható és megosztható a bankszámlaszám és az IBAN szám is.
• A netbanki felületre belépve a bal oldali menüpontban le kell tölteni egy pdf formátumú havi számlakivonatot, ami  tartalmazza az IBAN bankszámlaszámot.
• A netbanki felületen egy napközbeni forintutalás indításánál automatikusan betöltődik az IBAN bankszámlaszám.
• Az interneten rá lehet keresni a Nemzetközi IBAN kalkulátor kifejezésre, és kiválasztani olyan biztonságos (https URL-lel ellátott) oldalt, amely a háromszor nyolcjegyű bankszámlaszám beírása után (a Gránit Banknál a harmadik nyolcjegyű szám nullákból áll) kiadja az IBAN számot.

Hogyan helyezhető el pénz a bankszámlán?

Bármilyen más bankszámláról átutalással. Fontos, hogy Romániában vezetett bankszámláról Gránit Bankos számlára nemzetközi utalásként indítható átutalás.

Valami gond van az applikációval, kit kereshetek?

Amennyiben bármilyen szokatlan jelenséget tapasztalnál az applikációval kapcsolatban, kérjük, írj nekünk üzenetet ebank@granitbank.hu címre.

Hogyan tudom megnézni a számlatörténetem?

Az applikációba belépve a kezdőképernyőn láthatod a legutóbbi 3 tranzakciódat. A kezdőképernyőn vagy a menüben a Számlainfó gombra kattintva érhető el a számlatörténeted. A tranzakcióknál lehetőséged van szűrni típusra, kategóriára, státuszra, illetve kiválaszthatod a vizsgálandó időszakot. Típus esetében a jóváírásokat és a terheléseket ismeri fel az applikáció.

Milyen banki üzeneteket kaphatok ingyenes iSMS-ként?

Ingyenes iSMS-t küldünk tranzakcióidról, bankkártyás költéseidről, NetBankba való belépési kódodról, és egyéb esetekben, pl. akcióinkról.

Hogyan érem el az új verziót, ha már használom az eBank app-ot?

Amennyiben engedélyezted a mobiltelefonodon az alkalmazás automatikus frissítését, nem kell semmit sem tenned, az automatikus frissítés után az új verziót már használni is tudod. Ha nincs engedélyezve, akkor az applikációt manuálisan tudod frissíteni a Google Play vagy App Store áruházban.

Hogyan győződhetsz meg arról, hogy az alkalmazás megfelelően működik?

Belépést követően a Főoldal megjelenik, és a menük elvárás szerint működnek. 

Javasoljuk, hogy az alkalmazás – legalább a háttérben - folyamatosan fusson a készülékeden.

Kérjük, figyelj az alábbiakra:

Ahhoz hogy üzeneteidet ingyenes iSMS-ben kapd, fontos, hogy a banki tranzakciót követően legyen internetkapcsolatod! A bankkártyakezelési funkciók is csak élő internetkapcsolat mellett működnek. Az internetkapcsolat ellenőrzésének legegyszerűbb módja, hogy a mobilkészüléked böngészőjében megnyitsz egy internetes oldalt, például bankunk weboldalát: www.granitbank.ro

Az alkalmazás használatának részletes feltételeit a Gránit eBank Felhasználási feltételek, az Elektronikus Bankszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei és a Hirdetmény az Elektronikus szolgáltatásokról szóló dokumentumok tartalmazzák.

Honnan tudom kimásolni a számlám adatait?

Az applikációba belépve a kezdőképernyő tetején megjelenik a számlaszám (amennyiben több számlával rendelkezel, akkor oldalra lapozással lehet váltani a számlák között). A számlaszám mellett lévő másolás ikonra kattintva megjelenik a számlaszám, az IBAN szám és a SWIFT kód, melyet együttesen vagy egyesével is meg tudsz osztani a telefon által biztosított megosztási lehetőségeken (pl. e-mail, csevegő alkalmazások, SMS, stb.).

Mennyibe kerül a Gránit eBank és a Gránit iSMS szolgáltatás?

Teljesen díjmentes!

Amennyiben éppen nincs internetkapcsolatod, vagy a banki üzenetküldő központ más okból nem tudja elérni a telefonodon futó Gránit eBank alkalmazást, akkor – amennyiben a „Banki értesítések módja” menüpontban engedélyezed az iSMS mellett az SMS küldést is - hagyományos SMS-ben is megkapod az üzeneteidet, a vonatkozó a Hirdetmény szerinti SMS díj felszámítása mellett.

Hogyan igényelhető Gránit NetBank szolgáltatás?

Ahhoz, hogy használhasd a Gránit NetBankot, először rendelkezned kell egy Gránit Banknál vezetett bankszámlával, melyet a Gránit eBank mobilapplikáción keresztül, szelfis számlanyitással tehetsz meg.

Mi a teendő többször tévesen megadott bejelentkezési jelszó esetén (amikor a NetBank-ba való belépést nem engedélyezi a rendszer)?

A probléma megoldására magyar banki munkanapokon budapesti idő szerint 8-21 óra között hívható a Gránit Bank telefonos ügyfélszolgálata, a TeleBank:

+36 1 510 0993 telefonszámon.

Bankunk a TPIN azonosítást követően feloldja a tiltást és a rendszereinkben szereplő mobilszámodra SMS-ben új belépési jelszót küld ki.

Mi a teendő, ha kijelentkezés nélkül zártad be a netbank oldalt, illetve lefagyott az internet böngésző?

A böngészőt be kell zárni (minden internetes oldalt, nem elegendő csak a Gránit Bank oldalát bezárni), majd újra kell indítani a böngészőt, ezt követően a NetBank-ba ismét be lehet jelentkezni. Amennyiben ugyanabban a böngésző programban szeretnél ismételten belépni, úgy 15 perc várakozási idő szükséges a sikeres belépéshez. Eltérő böngésző program használata esetén várakozás nem szükséges. 

Hogyan tiltható le a netbank szolgáltatás, ha azt gyanítod, hogy illetéktelenek kezébe kerültek az adataid?

A szolgáltatás letiltható telefonos ügyfélszolgálatunkon, vagy a Telebankon keresztül a +36 1 510 0993 telefonszámon.

Mire használható a NetBank szabad formátumú levél?

Szabad formátumú levél az ügyfél és a Bank közötti elektronikus, írásos kommunikációra szolgál úgy, mint egy e-mail. A különbség az, hogy ez azonosított csatornának minősül, mivel ugyanolyan aláírás szükséges hozzá, mint például egy átutalási megbízás NetBankon keresztüli megadásához. Ez lehetőséget biztosít arra, hogy a Szabad formátumú levélben megadott megbízásaid a Bank úgy kezelje, mintha személyesen a bankfiókban adtad volna meg a megbízást. 

Elérhető: Gránit NetBank Postaláda Szabad formátumú levél

Az alábbi szolgáltatásokra van lehetősége NetBank Szabad formátumú levéllel:

• utólagos bankkártya igénylése/pótlása,
• bankkártya PIN pótlása,
• bankkártya aktiválása/limit módosítása/tiltása,
• telefonos ügyfél azonosítási kód (TPIN) igénylése/új kód igénylése,
• Gránit NetBank felhasználói név módosítása,
• Gránit SMS szolgáltatás igénylése/módosítása/megszüntetése
• csoportos beszedési megbízás újra rögzítése (forint számla esetén),
• számlakivonat küldési módjának (elektronikus/postázandó) átállítása, gyakoriságának módosítása,
• részletes számla információ, igazolás kérésre,
• nagyobb összegű készpénzfelvételi szándék előzetes bejelentésre,
• észrevétel, javaslat, esetleges panasz megadása

Hányszor lehet a bejelentkezési vagy aláírási jelszót tévesen megadni?

Amennyiben a jelszó háromszor hibásan kerül megadásra, a rendszer kitiltja a Felhasználót a szolgáltatásból.

Milyen biztonsági/hitelesítési megoldások kapcsolódnak a NetBank szolgáltatáshoz?

A Gránit NetBank szolgáltatáshoz kétszintű hitelesítési rendszer kapcsolódik. A belépéshez szükséges megadni a felhasználói azonosítót, valamint a bejelentkezési jelszót, továbbá az SMS-ben vagy iSMS-ben érkező belépési kódot. A kiküldött kód egyszer használatos valamint időkorlátos (kiküldéstől 5 percig érvényes).

Meddig nyújtható be NetBank-on keresztül aznapi teljesítésre megbízás?

Az alább felsorolt, NetBankon keresztül benyújtott megbízásoknál lehetséges tárgynapi teljesítés, amennyiben a megjelölt, budapesti idő szerinti időpontig benyújtásra kerültek:

• konverzió nélküli saját számlák közötti átvezetések, bankon belüli átutalások: 23:00
• konverziós saját számlák közötti átvezetések, bankon belüli átutalások: 16:00
• konverzió nélküli eseti átutalás bankon kívül (GIRO-n): 16:15

Valamennyi pénzforgalmi megbízás benyújtási és átvételi, illetve teljesítési rendjéről szóló információkat a vonatkozó Hirdetmény tartalmazza.

Hogyan működik az érintés nélküli fizetés?

A megküldött bankkártya - a biztonságos fizetést garantáló chip mellett - a kényelmesebb és gyorsabb kártyahasználat érdekében érintésmentes (Contactless) fizetést is lehetővé tesz az erre alkalmas elfogadóhelyeken. Amennyiben a fizetéskor nem szeretnéd az érintésmentes technológiát használni, úgy lehetőséged van bankkártyáddal a hagyományos módon – POS terminálba történő behelyezés és PIN kód megadása mellett – is fizetni.

Érintésmentes fizetés esetén jelenleg 15 000 forintnak megfelelő lej alatti vásárlás alkalmával nem kell PIN kódot megadni, amennyiben a PIN kód megadása nélküli tranzakciók kumulált összege nem éri el a 45 000 forintnak megfelelő lej-t.. Kérjük, hogy az érintéses fizetés részleteiről, így különösen a vásárlási limitekről tájékozódj a vonatkozó Hirdetményből, valamint a Bankkártya Szolgáltatások Általános Szerződési Feltételeiből!

A Contactless funkció aktiválásához egy PIN kóddal jóváhagyott tranzakció szükséges (ATM-en, vagy POS-on kezdeményezett chipes, nem érintésmentes tranzakció).

Hogyan tiltható a bankkártya?

A bankkártya a birtokodból történő kikerülését, elvesztését, ellopását, valamint jogosulatlan vagy jóvá nem hagyott használatát kérjük, azonnal jelentsd be a TeleBank szolgáltatáson keresztül a +36-1-510-0527 telefonszámon. A bejelentést követően a Bank a bankkártyával adott fizetési megbízás alapján fizetési műveletet nem teljesít, kivéve a letiltást követően vagy megelőzően szabályszerűen kezdeményezett sikeresen végrehajtott tranzakciókat (pl. offline tranzakciók esetében), melyeket a Bank automatikusan teljesít (elszámol) a bankkártya alapjául szolgáló bankszámla terhére. A letiltás végleges és visszavonhatatlan, a továbbiakban a bankkártya nem használható. 

Milyen típusú bankkártya igényelhető?

Az alábbi bankkártya típusok közül lehet választani, számlacsomagtípustól függően:

• Gránit RON Mastercard dombornyomott deviza bankkártya
• Forint alapú Gránit Standard Mastercard, dombornyomott bankkártya,
• Gránit EUR Mastercard dombornyomott deviza bankkártya
• Gránit USD Mastercard dombornyomott deviza bankkártya

A bankkártya éves-, vagy havi díja, illetve az esetleges kibocsátási díja a kártya típusától és számlacsomagtól függően eltérő lehet. Kérjük, a pontos díjtételekért tájékozódj aktuális Hirdetményünkből!

Hogyan igényelhető bankkártya?

Gránit RON Mastercard dombornyomott deviza bankkártya az eBank mobilbanki applikációban szelfis azonosítással és a Videobank számlanyitáskor igényelhető. Egyéb devizanemű bankkártya a Gránit  eBank alkalmazásban a kártyák menüpontban igényelhető. . A Gránit eBank mobilbanki applikációban lehetőség van sürgősségi bankkártya igénylésre is, mely kizárólag fióki átvétellel kérhető. A bankkártyát személyesen a Gránit Bank Központi Fiókjában (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 8. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 8:30-16:00), vagy a Westend Ügyfélközpontban (Westend City Center, 1. emelet, Hild József sétány 24. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 10:00-18:00) lehet igényelni. Kérjük, a díjakról tájékozódj aktuális Hirdetményünkből.

Milyen mobilfizetési megoldások használhatók?

Fizess okoseszközöddel gyorsan, egyszerűen és biztonságosan Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatással!

• iOS: Apple Pay
• Android: Google Pay

Biztonságod érdekében a sikeres digitalizációt követően bankkártyád átmenetileg zárolásra kerül, amelyet legegyszerűbben a Gránit eBank alkalmazásban tudsz feloldani.

Hol kérdezhető le a PIN kód?

A bankkártyához tartozó PIN kód a Gránit eBank alkalmazásban kérdezhető le a „Kártyák” menüpontban

Hogyan módosítható a PIN kód?

A PIN kód módosítása kezdeményezhető a PIN kód módosítás műveletét támogató ATM használatával. A bankjegykiadó automata menüjében szereplő „PIN kód módosítása” menüpont kiválasztásával, majd a személyes PIN kód megadásával új PIN kód adható meg. A módosítás díjköteles, az aktuális díjakat a mindenkor hatályos lakossági és vállalati hirdetmények tartalmazzák. A PIN kód módosítása a bankkártya megújítási folyamata során (a lejáratot megelőző 75. nap és a megújított bankkártya aktiválása közötti időszakban) nem lehetséges.

Mit kell tudni a PSD2 – erős ügyfél-hitelesítésről?

Az erős ügyfél-hitelesítés az ügyfelek védelmét szolgálja a bankkártyás tranzakcióknál és az online térben való vásárlásnál, azért, hogy az adott tranzakció kizárólag az arra jogosult személy jóváhagyása után történhessen meg.

Az Európai Unió erős ügyfélhitelesítést előíró (PSD2) irányelvének az Európai Unió határain belüli online térben történő alkalmazásával az internetes bankkártyás vásárlásokhoz kapcsolódó fizetések - biztonsági okokból - csak akkor valósulhatnak meg , ha a kártyabirtokos a bankkártya adatainak megadását követően egyedi azonosítással is jóváhagyja azokat.

További információ.

Mit kell tudni az átváltást igénylő tranzakciókhoz küldött tájékoztatásról?

Az Európai Parlament és a Tanács 924/2009/EK rendeletében meghatározottaknak megfelelően a Bank által nyújtott tájékoztatás célja, hogy felhívja kártyabirtokosai figyelmét az Európai Gazdasági Térség (továbbiakban: EGT) területén bankkártyával végzett fizikai kereskedőnél történő vásárlások vagy készpénzfelvételek esetén alkalmazott átváltási árfolyamok (árrések) különbözőségére.

Kérjük, járj el körültekintően, és tranzakcióid során, a számodra kedvezőbb árfolyamot válaszd, amennyiben az adott terminál biztosítja a választás lehetőségét a kereskedő és a Bank által alkalmazott árfolyam igénybevétele között.

Hogyan érhető el a tájékoztatás?

A tájékoztatást iSMS formájában juttatjuk el a kártyabirtokos részére, amennyiben rendelkezel GRÁNIT eBank mobilbanki applikációval és beállításra került számodra a GRÁNIT iSMS Szolgáltatás.

 Amennyiben a Kártyabirtokos GRÁNIT SMS Szolgáltatással rendelkezel, ezen szolgáltatás automatikusan kiegészítésre kerül a tájékoztatási szolgáltatással is SMS formájában.

Van díja a szolgáltatásnak?

A szolgáltatásnak díja nincs, a tájékoztatás díjmentes, függetlenül attól, hogy iSMS vagy – az SMS szolgáltatás részeként, azt kiegészítve – SMS formájában kerül megküldésre.

Mikor történik tájékoztatás?

Az EGT területén bankkártyával EGT tagállamának pénznemben végzett, fizikai kereskedőnél történt átváltást igénylő vásárlások és készpénzfelvételek esetén devizanemenként havonta az első tranzakció alkalmával, annak megtörténtét követően haladéktalanul történik a tájékoztatás.

Miről szól a tájékoztatás?

A tájékoztatás a bank által a vásárlás, vagy készpénzfelvétel pillanatában jegyzett euró deviza eladási árfolyamának az aktuálisan elérhető Európai Központi Bank referencia árfolyamához képest fennálló különbségét (árrést) mutatja meg százalékos formában.

 A tájékoztatásban szereplő százalékos érték nem tartalmazza az euró devizanemtől eltérő EGT pénznemben végzett tranzakciók esetén a Mastercard nemzetközi kártyatársaság által az euróra történő átváltáskor alkalmazott árfolyamot. Ebben az esetben a Bankkártya Szolgáltatások Általános Szerződési Feltételeinek  9.2.5. pontja alapján történik a tranzakció összegének forintra történő átváltása.

 A tájékoztatásban szereplő árrés értéke a tranzakció időpontjában fennálló állapotot tükrözi, a tényleges elszámolásig az árfolyamok változhatnak!

• A GRÁNIT Bank által az Európai Központi Bank által kiadott legfrissebb referencia árfolyamához képest alkalmazott aktuális eltérés a granitbank.ro oldalon érhető el.
• A Mastercard nemzetközi kártyatársaság által alkalmazott árfolyamok itt érhetők el.
• A legfrissebb kiadott EKB referencia árfolyam itt érhető el.

Hogyan mondható le a tájékoztatás?

Amennyiben nem szeretnél tájékoztatást kapni az EGT területén végzett, átváltást igénylő bankkártyával végzett tranzakcióiról kérjük, jelezd leiratkozási szándékod a Gránit NetBank szolgáltatásban szabadformátumú levélben, telefonos ügyfélszolgálatunkon, Gránit VideóBank szolgáltatáson keresztül, személyesen Központi Fiókunkban vagy Ügyfélszolgálatunkon.

Hogyan módosíthatók a bankkártya limitek?

A bankkártya napi összeg- és darablimitek az adott nap 0-24 órája között érvényesek budapesti(CET/CEST) szerint. Amennyiben a soron következő fizetés az adott napon elvégzett valamennyi – adott limitbe tartozó – tranzakcióval együttesen meghaladja a beállított limitet, sikeres tranzakció csak a limit módosításával végezhető el az adott napon.

A bankkártya napi összeg limitei a legkényelmesebben a Gránit eBank mobilbanki applikációban módosíthatók, ahol a módosítások azonnal érvénybe lépnek. A limitmódosítás az eBankban díjmentes. A napi összeglimiteket és a kártyával végrehajtott tranzakciók napi darabszámát a számlatulajdonos, vagy az arra jogosult kártyabirtokos Gránit TeleBankon, Gránit VideóBankon, illetve Gránit NetBankon keresztül (Postaláda > Szabad formátumú levél menü- pontban) is kezdeményezheti a Hirdetményben meghatározott díj ellenében. A Gránit TeleBankon, illetve a Gránit VideóBankon történt módosítás esetén a módosított darabszám és összeg azonnal érvénybe lép. Megadható minimum darabszám: 1 db, megadható minimum összeg: 1 Ft.

A módosított limitek az adott bankkártya megújítása, újragyártása vagy pótlása esetén is érvényesek maradnak.

A napi online limitbe tartozó tranzakciók beleszámítanak a napi POS limitbe is, így a napi online limit nem haladhatja meg a napi POS limit összegét. A vásárlásokra vonatkozó darab limit a POS és Online vásárlásokra együtt értendő. 

Személyesen is átvehető a bankkártya?

Igen. Hirdetményeinkben meghatározott külön díj ellenében bankkártyáját és a hozzá tartozó PIN kódot átveheti személyesen, vagy meghatalmazottja útján is Központi Fiókunkban (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 8. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 8:30-16:00), vagy Westend Ügyfélközpontunkban (Westend City Center, 1. emelet, Hild József sétány 24. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 10:00-18:00). Eseti meghatalmazás bankkártya és PIN boríték átvételére megadható.

Hogyan kerülhetők el a sikertelen bankkártyás fizetések?

A sikertelen bankkártyás fizetések elkerülése érdekében a tranzakciót, illetve az ismétlődő fizetések (jellemzően előfizetések) várható terhelését megelőzően érdemes ellenőrizni az alábbiakat:

• Érvényes és aktív a fizetés során használt bankkártya?
• A tranzakció összege nem haladja meg – az adott napon már elvégzett tranzakciókkal együttesen – a beállított napi darab vagy összeg POS, ATM, vagy online limitet?
• Nincs lezárt állapotban a bankkártya?
• Van elegendő fedezet a bankszámlán, amelyhez a bankkártya kapcsolódik?
• Online bankkártyás fizetés esetén letöltésre került a Gránit eBank alkalmazás, vagy beállításra került az online vásárlási jelszó a tranzakció hitelesítéséhez (amennyiben szükséges)?

A sikeres fizetéshez szükséges feltételek ellenőrzése, azok módosítása a legegyszerűbben a Gránit eBank alkalmazásban végezhető el.

Mit kell tudni a bankkártya biztonságos használatáról?

Kérjük, hogy bankkártyád vásárlásaid során ne téveszd szem elől, és óvd az erős mágneses tértől vagy hőhatástól!

Kérjük, ügyelj arra, hogy bankkártyád PIN kódját illetéktelen személy ne ismerhesse meg!

Sem a PIN kód kártyát, sem pedig a PIN kódról készült feljegyzést ne tartsd bankkártyád közelében, a PIN kódot ne írd rá bankkártyádra!

További információ

Mennyi idő alatt érkezik meg a bankkártya?

A bankkártya megrendelésére a szerződés aláírását követően akkor kerül sor, amikor az igényelt bankkártya kibocsátási díjára és az első éves díjra is rendelkezésre áll a fedezet a bankszámlán. A megrendelést követően, várhatóan 7-10 munkanapon belül készül el a bankkártya, amely a Kártyabirtokos levelezési címére kerül postázásra, vagy kérésed szerint átveheted fiókjainkban is. .

Bankkártyája PIN kódját tartalmazó kártya – biztonsága érdekében - külön borítékban kerül postázásra a bankkártya postázását megelőzően.

Amennyiben a bankkártyát vagy a PIN kódot tartalmazó borítékot a megrendeléstől számított 14 napon belül nem kapod meg, vagy a boríték sérülten érkezik, kérjük, ezt jelezd a Gránit NetBank, vagy a Gránit TeleBank (+36 1 510 0527) szolgáltatásunkon keresztül, vagy személyesen a Bank Központi Fiókjában, illetve Westend Ügyfélközpontjában.

Amennyiben a bankkártya technikai okokból került pótlásra – sérült plasztik pótlása, névváltozás, lejárt kártya megújítása -, nem postázunk új PIN borítékot, és a PIN kódod az előző bankkártyád PIN kódjával megegyező lesz.

Hogyan aktiválható a bankkártya?

A bankkártya biztonsági okokból inaktív állapotban kerül kiküldésre, ezért használatához aktiválni kell.

Bankkártyád az alábbi módokon aktiválhatod:

• Gránit eBank alkalmazásban, a "Kártyák" menüpontban, vagy bármely POS terminálon, a bankkártya bedugásával és sikeres PIN kód megadásával kezdeményezett vásárlással,
• bármely ATM készüléken, sikeres PIN kód megadásával kezdeményezett készpénzfelvételi tranzakcióval, vagy egyenleg lekérdezési tranzakcióval, melyekre a Hirdetmény szerinti díj kerül felszámításra,
• a Gránit NetBank szolgáltatáson keresztül, (Postaláda > Szabad formátumú levél menüpontban) – megjelölve az aktiválandó bankkártya számát,
• a Gránit TeleBank szolgáltatáson keresztül (+36 1 510 0527),
• a Gránit VideóBank szolgáltatáson keresztül; vagy
• személyesen Központi Fiókunkban (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 8. nyitva: hétfő–péntek: 8:30-16:00), vagy Westendben lévő Bankfiókunkban (Westend City Center, 1. emelet, Hild József sétány 24. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 10:00-18:00).

Megújított bankkártya esetében, annak aktiválását követően a régi bankkártya a továbbiakban nem használható. 

Hogyan és mikor érkezik a PIN kód?

A PIN kódot tartalmazó boríték postán a bankkártya előtt érkezik meg. Amennyiben a PIN kódot tartalmazó boríték sérülten érkezik, kérjük, szíveskedj azt mielőbb bejelenteni a Gránit NetBank szolgáltatáson vagy a Gránit TeleBank szolgáltatáson +36 1 510 0527) keresztül, vagy személyesen az Ügyfélszolgálatunkon.

Amennyiben a bankkártya technikai okokból került újragyártásra (sérült plasztik újragyártása, névváltozás, lejárt kártya megújítása) nem postázunk új PIN borítékot. Az új bankkártya PIN kódja megegyezik az előző bankkártyád PIN kódjával.

Kérjük, ügyelj arra, hogy bankkártyád PIN kódját illetéktelen személy ne ismerhesse meg! Sem a PIN kód kártyát, sem pedig a PIN kódról készült feljegyzést ne tartd a bankkártyád közelében, illetve PIN kódod ne írd rá bankkártyádra!

Felhívjuk figyelmed, hogy a titkos PIN kód jogosulatlan megismeréséből származó károkért a Bank nem vállal felelősséget.

Mire szolgál az SMS és iSMS szolgáltatás?

Igényelj SMS-szolgáltatást, és azonnal értesülhetsz a bankkártyáddal végzett tranzakciókról is. A szolgáltatás előnye, hogy így hamarabb észlelheted, ha kártyád ellopták, és/vagy illetéktelen személyek a bankkártya adataiddal visszaélnek. (A szolgáltatás díjait a vonatkozó számlacsomag Hirdetmény tartalmazza.)

Az okostelefonokra letölthető Gránit eBank alkalmazás révén jelentősen csökkentheted, akár le is nullázhatod SMS-költségeit. Az alkalmazás segítségével az internet kapcsolaton továbbított ingyenes iSMS-ben kapod meg a tranzakciós üzeneteket, amennyiben online kapcsolatban vagy. (Az iSMS feltétele, hogy rendelkezz SMS szolgáltatásra vonatkozó szerződéssel, továbbá csak azon tranzakciókról kap iSMS-ben értesítést, amelyet megjelölt az SMS szolgáltatás igénylésekor.) 

Hogy nyújtható be reklamáció?

A bankszámlán elszámolásra került, el nem ismert bankkártyás tranzakció kivizsgálásához (reklamációs eljáráshoz) szükséges Bankkártya tranzakció reklamációs bejelentő lap nyomtatvány ide kattintva érhető el.

A Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lapot az alábbi módokon juttathatod el hozzánk:

• Telebankon keresztül,
• Ügyfélszolgálaton,
• Írásban, postai úton,
• NetBankon keresztül szabadformátumú levélben.

Mi a Gránit Digital kártyaszolgáltatás és hogyan igényelhető?

A Gránit Digital Kártyaszolgáltatás lehetővé teszi, hogy a már megigényelt bankkártya kézhezvétele előtt mobiltelefonod segítségével vásárolhass online, vagy üzletekben, illetve készpénzt vehess fel az érintésmentes (contactless) technológiát támogató ATM berendezéseken. A Gránit Digital Kártyaszolgáltatás az online és a személyes számlanyitáskor együttesen, illetve a Gránit eBank alkalmazásban történő új bankkártya igénylése esetén is igényelhető. 

Mi a teendő a PIN kód elfelejtése esetén?

A Gránit eBank alkalmazásban (iOS és Android készülékeken egyaránt) napi ötször megtekinthető a PIN kód, amennyiben rendelkezel jogosultsággal a Gránit eBank használatához a bankkártyához tartozó bankszámla vonatkozásában. (Gránit eBank Kártyák fül alja)

Amennyiben nem rendelkezel jogosultsággal a Gránit eBank alkalmazáshoz, a PIN kód újragyártása szükséges. A PIN kód újragyártását kezdeményezheted személyesen Központi Fiókunkban (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 8. nyitva: budapesti idő szerint hétfő–péntek: 8:30-16:00), vagy Westendben lévő Bankfiókunkban (Westend City Center, 1. emelet, Hild József sétány 24. nyitva: hétfő–péntek: budapesti idő szerint 10:00-18:00), továbbá Gránit TeleBankon keresztül ügyfél-azonosítást követőn.

Hogyan tudom vásárlásra használni az Egyszer használatos kártyát?

Az Egyszer használatos kártya használata előtt ellenőrizd, hogy fizikai kártyád ne legyen lezárva, vásárlás előtt oldd fel az appban. Ezt követően a Gránit eBank appban a „Kártyák” menüben az „Egyszer használatos” fülön az „Adatok” gombra kattintva kérdezd le az Egyszer használatos kártya adatait. Ellenőrizd, hogy az Egyszer használatos kártyára beállított limit megfelelő-e a vásárlás végrehajtásához. Az Egyszer használatos kártya adatait add meg online vásárlásod során és – amennyiben szükséges – végezd el a hitelesítést. Amennyiben az Egyszer használatos kártya létrehozásakor a vásárlási összegtől alacsonyabb limitet állítottál be, szüntesd meg az Egyszer használatos kártyát és hozz létre egy újat a megfelelő limittel.

Hol jelennek meg az Egyszer használatos kártya adatai?

Az Egyszer használatos kártya adatai a létrehozással együtt lekérdezhetők, de a Gránit eBank appban a Kártyák menüben az Egyszer használatos fülön az Adatok gombra kattintva később is bármikor meg tudod tekinteni.

Milyen számlához tudom létrehozni az Egyszer használatos kártyát?

Az Egyszer használatos kártyát olyan román lej, euró, amerikai dollár, vagy forint számládhoz tudod létrehozni, amelyhez tartozik aktív bankkártya.

Rendelkezhetek egyszerre több Egyszer használatos kártyával is?

Minden számládhoz rendelkezhetsz Egyszer használatos kártyával, de egy számlához egyszerre csak egy élő egyszer használatos kártya tartozhat.

Hány Egyszer használatos kártyát tudok létrehozni?

Naponta maximum 5 db Egyszer használatos kártyát hozhatsz létre függetlenül attól, hogy hány bankszámlával, vagy bankkártyával rendelkezel.

Példa: Ha rendelkezel 3 még fel nem használt Egyszer használatos kártyával, akkor adott napon is tudsz további 5 darabot létrehozni.

Mikor szűnik meg az Egyszer használatos kártya?

Az Egyszer használatos kártya megszűnik:

• az első sikeres tranzakcióval
• a létrehozást követő 1 év elteltével, ha nem kerül felhasználásra
• ha bármilyen okból megszűnik a hozzá kapcsolódó bankkártya

Milyen esetben nem ajánlott az Egyszer használatos kártya használata?

Ne használd az Egyszer használatos kártyát ismétlődő tranzakciókhoz (pl. előfizetések), mert az első használat után megszűnik.

Hogyan lehet limitet módosítani az Egyszer használatos kártyánál?

A limitet a kártya létrehozásakor tudod megadni, ez később nem módosítható.